索 引 号: hedongquhd0101/2021-0000172 公开目录: 音视频、媒体解读
发布日期: 2021-06-28 发布机构: 河东区政府办公室
音频解读:《河东区政务服务“双全双百”工程实施方案》的通知
发布时间:2021-06-28 点击次数:
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一、政策背景

近年来,为持续优化营商环境,不断提升服务企业群众便利度,上海、江苏、浙江等地均立足服务企业和群众全生命周期,打造场景式“一件事”服务。2021年,山东两会政府工作报告中提到,今年将围绕企业和个人全生命周期开展“双全双百”工程,各推出100件高频事项集成办、极简办、全域办。1月,省政府将“双全双百”工程作为全省深化“放管服”改革优化营商环境的重点工作任务。4月17日,省政府办公厅近期制定出台《山东省政务服务“双全双百”工程实施方案》(鲁政办发〔2021〕7号),对“双全双百”工程作出详实安排部署。在此背景下,临沂市河东区为深入贯彻落实全省实施方案工作任务要求,特结合工作实际,印发《河东区政务服务“双全双百”工程实施方案》。

二、政策出台依据

“双全双百”工程是放管服改革的山东实践,是推进“一次办好”改革的重要抓手。2020年以来,山东省委、省政府立足企业群众眼中“一件事”,推动政务服务“一链办理”改革,制定出台《山东省政务服务“一链办理”实施方案》,今年又制定出台《山东省政务服务“双全双百”工程实施方案》,根据《临沂市政务服务“双全双百”工程实施方案》(临政办字〔2021〕37号)安排部署,现就我区推进政务服务“双全双百”工程制定实施方案。

三、目标原则

(一)工作目标。从企业群众需求出发,对标全国最佳实践,突出场景应用、数据驱动,2021年底前,围绕企业开办、准营、运营、退出等阶段和个人出生、教育、工作、婚育、养老等阶段,各推出不少于100项办事需求大、关联度高、企业群众获得感强的高频事项,实行流程再造,实现“极简办、集成办、全域办”,为企业个人 全生命周期各个重要阶段提供清晰的办事指引和集成化的办事 服务,全面构建部门协同、整体联动、线上线下融合的政务服务 新模式,推动全区政务服务水平走在全省前列。

(二)基本原则。1.坚持需求导向。聚焦企业群众普遍关注、需求集中的重点 领域高频事项,从需求侧场景出发,加快制度创新流程再造,全面破解影响企业群众办事创业的难点堵点,推进服务“有求必应、无事不扰”。2.坚持数据驱动。充分发挥数据共享支撑作用,强化大数据、人工智能、区块链等技术应用,推进“云、数、网、端”整合、共享、开放,不断拓展数据共享应用场景,推广使用电子证照、电子档案、电子印章,提升政务服务智能化水平。3.坚持集成联动。立足全生命周期,改进服务方式,丰富办 事渠道,实行线上线下一体推进、融合互补、标准一致,打造场 景化服务模式,完善改革配套措施,强化市区协同、部门联动,放大综合效应,打造精简高效的服务体系。4.坚持结果导向。把用户体验作为衡量服务质量的唯一标准,围绕网上办、掌上办、自助办、智能办,全面提升办事平台功能, 实现从“可用向好用”、从“好用向爱用”转变,强化成果验收,科学评判成效,构建动态优化的闭环运行机制。

四、重点任务

(一)对照两张清单,推动流程再造。1.推进极简办。6月中旬前,围绕“双全双百”清单事项,对标全国最佳案例,逐项提出本系统本领域“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动”等流程再造措施,确保清单事项的办理环节、材料、时间、费用、跑动次数等均达到全省领先、全国一流水平。2.深化集成办。7月中旬前,根据生命周期场景划分和企业群众办事需求,围绕开展“事项联办”和“一链办理”主题式服务,梳理办事场景事项链条,按照“一次告知、一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料”的要求,重塑部门协同配合服务流程,出台“一件事”主题服务流程再造方案,推进“双全双百”事项集成化办理。3.实现全域办。围绕保障改善民生、促进就业创业和便利企业群众跨区域生产生活,强化业务协同、数据共享,打破区域限制和部门壁垒,7月中旬前,分类推进跨省通办、全省通办、全市通办改革,实现“双全双百”事项就近可办、跨域通办,强化“临沂市跨域通办证照制作辅助系统”应用,加强与长三角地区、淮海经济区、鲁南经济圈等城市合作,构建跨域通办常态化机制,为加快推动区域一体化发展和打造长三角产业转移“大后方”提供服务保障。

(二)线上线下融合,打造服务专区。1.推动线下服务创新。8月底前,在政务服务中心、便民服务机构等设置相关事项办事窗口,实行线下“一窗综合受理”, 编制“双全双百”服务手册,提供全方位咨询引导服务。完善帮办代办机制,组建流动服务队,实行“厅内帮办代办+厅外流动服务”,提升对老年人、残疾人等特殊群体的无障碍服务能力和项目服务保障能力。推动企业群众办事需求高的“双全双百”事项下沉基层实施,打造15分钟政务服务圈,实现企业群众就近办理。2.建设线上服务专区。完善提升政务服务平台、爱山东APP等平台服务功能,推进申请、受理、审批、发证、归档全程电子化,实现365bet官网,bet356手机版高频事项不见面办理。9月底前,在政务服务网(河东站)和“爱山东”APP河东分厅建设“双全双百”服务专区,按照“主题突出、界面友好、一屏尽览、信息集成”原则,对全生命周期各阶段政务服务事项进行梳理汇总、分类打包,推动零散信息和办理渠道在网上集成,为企业个人全生命周期各个重要 阶段提供清晰的办事指引和集成化的办事渠道,实现线上“一网通办”。

(三)突出数据共享,夯实改革保障。1.统一事项办理标准。依托山东省政务服务事项管理系统,对“双全双百”事项要素实行同源管理和动态调整,及时更新维护流程再造成果,确保要素准确性。7月底前,按照优化的服务流程,编制“双全双百”事项工作规范和“零基础”标准化办事指南,统一明确办理条件、申请材料、办理流程和审查标准等要素,实现同一事项在全市无差别受理、同标准办理。2.强化数据共享应用。6月底前,形成数据共享需求清单。9月底前,建立以场景应用授权为基础的数据共享机制,加强电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等基础应用,能通过数据共享查询、核验的,不得要求申请人到现场核验材料原件,实现365bet官网,bet356手机版申报材料“免提交”,全面打造“无证明城市”。12月底前,按照清单需求,推动数据资源共享应用和业务协同,支撑政务服务流程和功能优化,实现365bet官网,bet356手机版事项“秒批秒办、无感审批”。3.建设企业个人数字档案。9月底前,按照“一企一档”“一人一档”要求,建立企业个人全生命周期数字档案,全面汇聚企业个人全生命周期行为数据,综合分析需求,强化大数据综合分析和区块链技术应用,为政策推送、精准服务、高效监管等提供支撑。完善“政企直通车”平台功能,完善提升企业库、政策库、事项库,根据企业类型自动匹配服务、资金、补贴、税收等政策,实现各类惠企政策“精准推送、智能兑现”,推动政府部门从被动服务向主动服务转变。4.完善“好差评”体系。将“好差评”作为收集企业群众反馈的重要途径,不断完善政务服务“好差评”制度体系,引导企业群众通过线上二维码、线下评价器等渠道进行服务评价,实现“一次一评、一事一评”。加强“好差评”数据分析研判,及时发现问题、以评促改,对收集到的差评,按照“1、5、15”时限做好问题整改,确保有诉必应、接诉即办。

五、组织保障

一是加强组织领导。各牵头部门要加强主责意识,会同协同部门,主动加强与市级业务主管部门沟通衔接,对照“双全双百”事项清单,编制工作规范,梳理办事场景,推进一链办理,加强业务培训,通过联合发文的形式共同制定出台具体改革方案,将各项改革任务分解到位、落实到人。

二是强化监督指导。相关工作落实和服务评价情况纳入全区政务服务水平和数字政府建设指标年度评估评价范围,对成效突出的镇街和部门单位,在全区进行宣传推广,并在年度考核中予以加分。

三是坚持动态调整。坚持需求导向和问题导向相统一,定期对工作开展情况进行总结评估,听取企业群众对“双全双百”事项办理情况的意见反馈,根据流程优化和办事需 求,及时扩展充实“双全双百”事项清单,探索推出365bet官网,bet356手机版服务场景,配套完善业务流程和工作规范,不断提升数据赋能场景支撑能力,形成持续迭代的常态化工作机制。

四是营造改革氛围。各级各部门要加大对政务服务“双全双百”工程的宣传力度,充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等,及时总结推广好经验好做法,创新社会参与机制,拓宽公众参与渠道,提高企业和群众对政务服务“双全双百”工程的知晓度、参与度,营造社会关注、市场认可、群众满意、各方支持的良好氛围。

政策文件:河东区人民政府办公室365bet官网,bet356手机版印发《河东区政务服务“双全双百”工程实施方案》的通知